Sell • 8/2024 • 75 přístup k zákazníkovi do té míry, že bude schopna personalizovat e-shop konkrétnímu zákazníkovi „na míru“. AI ale pomůže i v jednotlivostech. V oblasti vyhledávání produktů AI už teď zajišťuje přesnější a intuitivnější vyhledávání pomocí přirozeného jazyka, bez nutnosti přemýšlení nad potřebnými klíčovými slovy. Stačí popsat, co hledáte, a AI to pochopí. Podobně může AI analyzovat data o uživatelském chování zákazníka a automaticky přizpůsobovat zobrazené produkty jeho preferencím – a samozřejmě preferencím prodávajícího. Doporučovat produkty na základě předchozích interakcí. A dokonce předcházet zádrhelům nebo opuštění nákupního procesu v reálném čase. Samostatnou kapitolou jsou různí virtuální asistenti, konfigurátory, hlasový vstup, rozšířená realita, simulace, kde si zákazník produkt „vyzkouší“ v rozšířené realitě ještě před nákupem. Online prodej díky tomu může být nejen efektivnější, ale i přístupnější, názornější a zajímavější, může být více hrou – tam, kde to dává smysl. Řekněte nám o svém B2B řešení více? Jak zajišťujete flexibilitu řešení pro firmy z různých odvětví? V průběhu let jsme implementovali odvětvová B2B řešení, která umožňují rychlejší nasazení s nižšími náklady a menšími nároky na klienta než řešení na zelené louce. Tato řešení jsou platformami, ne „krabicemi“. To znamená, že zůstávají plně přizpůsobitelná individuálním potřebám firem a umožňují klientům rozvoj směrem, který je pro ně nejvhodnější. Netlačí je nějakým směrem, což je běžné pro omezená krabicová řešení. Například u výrobních firem, které se teprve „seznamují“ s digitálním prostředím, dokážeme relativně rychle nasadit minimální řešení, které postupně rozšiřujeme podle jejich požadavků a potřeb. U větších hráčů, kteří potřebují komplexní integraci do procesů, se zaměřujeme na maximální přizpůsobení a následný dlouhodobý rozvoj. A tady bych rád zdůraznil: je pro nás samozřejmostí přizpůsobit se klientovi. Ne naopak – chtít, aby se klient přizpůsobil nám. Jak bolestivá je pro B2B klienta taková digitalizace? Snažíme se společně s klientem najít byznysový model, který bude fungovat nejen tam, kde byli dosud zvyklí, v kamenném světě, ale který bude fungovat v kombinaci offline a online světa. Model, který klientovi dovolí ne popřít, ale naopak zvýraznit vlastní značku. Model, kde je možnost prodávat s vyšší přidanou hodnotou. Který umožní zefektivnit odbytové a prodejní kanály a udělat to, co klient potřebuje nejvíce – diverzifikovat, postavit se z hlediska prodeje na více pilířů. Kdo jsou vaši nejčastější zákazníci? Pro koho je vaše řešení ideální? Nejčastěji spadají do segmentu středních a větších firem. Obvykle se jedná o společnosti s obratem nad 100 milionů korun ročně, které hledají řešení na míru, protože jejich procesy a požadavky už překračují možnosti krabicových platforem. Často potřebují integrovat více interních systémů – ERP, CRM, nástroje na správu logistiky a další. Jde leckdy o podniky spíše výrobního charakteru, které vstupují do e-commerce poprvé nebo potřebují transformovat stávající řešení. Vedle toho spolupracujeme i s obchodně orientovanými firmami z odvětví, která jsou nestandardní pro e-commerce, mají unikátní produkt nebo se vyznačují potřebou unikátních funkcí. Tyto společnosti vidí v online prostředí klíčovou příležitost pro růst a chtějí dlouhodobého partnera, který je provede celým procesem. A která odvětví jsou pro vás klíčová? Poměrně známé je řešení pro našeho klienta z oblasti hutního materiálu, firmy Kovian. To letos získalo první cenu v soutěži WebTop100 v kategorii B2B e-commerce portál. Kovian, jako průkopník v oblasti online prodeje hutního materiálu, více než 80% celkového obratu firmy realizuje právě prostřednictvím tohoto portálu, což vnímáme jako velký společný úspěch. Jako další je možné uvést věrnostní programy u řešení pro velkého výrobce a prodejce krmiva pro psy a kočky, firmu VAFO. Z odvětvových oblastí je pro nás významná mimo jiné oblast automotive. A zajímavé mohou být i naše implementace v oblasti vybavení pro zemědělce a vinaře, které jsme realizovali například pro portál Spuchlak.sk. Jaké konkrétní výzvy řešíte u klientů z B2B segmentu oproti B2C? B2B řešení vnímáme jako okno dovnitř firmy. Často jsou komplexnější než B2C projekty, protože zahrnují více propojených systémů a větší důraz na detailní informace o logistice nebo cenovou politiku. Relativně jednoduchý B2B prodejní e-commerce systém se v průběhu času velmi často rozvine do něčeho, co úzce navazuje i na výrobní proces ve firmě. Rozdílem je často i zvládnutí složitějších cenových politik a individuálních cen, řešení logistických matic a návazností v subdodavatelských řetězcích. Častým požadavkem bývá i sloučení B2B a B2C řešení do jednoho. Zajímavý byl tento přístup třeba u klienta CZC. cz, kde jsme realizovali systém „shop-in- -shop“, přizpůsobený požadavkům B2B klientů. Přestože v Česku online tržiště zatím nezpůsobila žádnou okamžitou revoluci v e-commerce, nepochybně dál porostou. U zahraničních platforem jsou ale čeští zákazníci většinou nemile překvapeni výrazně horší úrovní webu. Zejména filtrování produktů je na čelných českých e-shopech na úplně jiné úrovni. Je opravdu úroveň e-shopů v Česku ve srovnání se zahraničím výrazně vyšší? A máme někde naopak skluz? České e-shopy mají v mnoha ohledech velmi vysokou úroveň, zejména co se týče uživatelské přívětivosti a technologií, jako je produktové filtrování nebo rychlost doručení. V těchto oblastech máme rozhodně náskok před mnoha zahraničními trhy. Naši zákazníci si zvykli na vysoké standardy, což nutilo české e-shopy neustále inovovat a posouvat se. To ale neznamená, že nemáme co dohánět. Například v oblasti využívání velkých dat nebo marketingové automatizace jsme ve srovnání se západními trhy stále spíše na začátku. Rovněž v oblasti expanze máme co dohánět – většina českých e-shopů se orientuje na lokální nebo regionální trh, zatímco zahraniční hráči od počátku plánují v širším měřítku. Inspirace tedy existuje na obou stranách.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTIzMjY=