do AI modelů, kde rozhoduje objem, struktura a ověřitelnost. Značka bez strukturovaných dat z odpovědi vypadne. Přitvrzuje i tlak na ověřitelnost v souvislosti s novými evropskými pravidly proti falešným recenzím. „Pět set ověřených recenzí od reálných testerů, kteří produkt skutečně používali, dnes váží víc než pět tisíc anonymních,“ zdůrazňuje Eva Čejková. REVIEW INTELLIGENCE – most mezi marketingem a vývojem Klienti roky řešili, jak naložit s tisíci nevyužitými recenzemi na e-shopech. Odpovědí je FRENX Review Intelligence, což je data mining stojící zatím nad českým trhem. Nástroj nesbírá recenze jen ke značce klienta, ale čte trh napříč e-shopy a srovnávači a vrací strukturovaný insight. Výrobce spotřebičů získá přesná data – co zákazníci vytýkají jeho pračce oproti konkurenční, která vlastnost rozhoduje o nákupu, kde vzniká reklamace ještě předtím, než dorazí do servisu a jak si značka stojí na e-shopech. „Data z recenzí přestávají být podkladem pro kampaň a stávají se vstupem do produktu – do zadání pro R&D a do rozhodnutí o tom, co u dalšího modelu změnit,“ vysvětluje Eva Čejková. Dnes staví firma systém nad českým trhem a v krátkém horizontu přejde na evropská data. Případové studie k pročtení zde https://bit.ly/4gGywNq
RkJQdWJsaXNoZXIy MTIzMjY=