Basic HTML Version
Sell • Červenec-srpen 2013 • 21
činnost tak musí být z obou stran, jak ze
strany spotřebitele, tak našeho zákaz-
níka v podobě firmy, pro kterou servis
zajišťujeme. Dodržujeme proto striktně
smluvené postupy a smluvní závazky, ze
kterých vyplývá například i cena náhrad-
ních dílů.
Zmínil jste blízký vztah se společnos-
tí Samsung. V jakých oblastech s ní
spolupracujete? A co tato spolupráce
obnáší?
Jak už jsem řekl, Samsung je pro nás stě-
žejním partnerem a jsme jeho gestorem
v Plzeňském, Středočeském, Jihočes-
kém, Jihomoravském kraji a na Vysoči-
ně. Provozujeme pro Samsung centrální
dispečink pro celý tým techniků, kteří
provádějí v terénu opravy. V novém ser-
visním a kontaktním centru Samsung,
které jsme otevřeli loni v Praze, pak
zajišťujeme příjem a výdej oprav, pora-
denství, prodej náhradních dílů a příslu-
šenství, provádíme posudky a další čin-
nosti spojené se servisem. Dosavadním
vyvrcholením naší spolupráce byla letos
pomoc při povodních, kdy jsme spolu
se Samsungem dali k dispozici tři vozidla
a pět lidí pro rozvoz humanitární pomoci
v postižených oblastech po dobu tří dnů.
Kromě toho jsme zajistili pro postižené
zdarma posudky týkající se spotřebičů
Samsung a současně poskytli výrazné
slevy na zakoupení nových spotřebičů
této značky.
BMK servis se evidentně nadále roz-
víjí a roste. Jaké máte plány do bu-
doucna?
Chystáme se otevřít novou pobočku na
pomezí Vysočiny a Moravy, přesné místo
ještě vybíráme. Naším cílem je začít řešit
ve zbytku České republiky opravy stejně
rychle a kvalitně jako ve středních a již-
ních Čechách, což samozřejmě prostřed-
nictvím smluvních partnerů nelze. Mnoho
našich zákazníků má proto zájem na tom,
abychom opravy řešili vlastními silami
a eliminovali možnost nedorozumění,
průtahů a jiných problémů. Otevření této
pobočky sníží naši závislost na smluvních
partnerech a umožní nám dodávat zákaz-
níkům, tím myslím výrobce, distributory,
prodejce a další, perfektní služby včetně
všech informací o zakázce. Nová poboč-
ka tedy není primárně cestou k vyššímu
zisku, ale ke zkvalitnění našich služeb.
Jak v současnosti probíhá servis spo-
třebičů? Určitě se toho díky digitaliza-
ci a přechodu na počítačové systémy
od poloviny devadesátých let hodně
změnilo.
V BMK servisu pracuje v současnosti
27 lidí, kteří se starají o co nejhladší prů-
běh všech zakázek. Servis už dnes roz-
hodně není stejný jako před patnácti lety,
protože stojí na jednotném informačním
systému, přes který sdílíme informa-
ce o opravách také s našimi partnery.
Ale abych nepředbíhal. Spotřebitel si
u nás může objednat opravy po telefonu
nebo přes web, operátorka jeho zakáz-
ku zanese do systému a přidělí ji urči-
tému technikovi. Ten dostane následně
seznam míst, kam má daný den jet,
přičemž většina zakázek se řeší přímo
u zákazníka doma. Minimum spotřebičů
je nutné svézt přímo do servisu, kde se
řeší složitější závady pomocí pokročilé di-
agnostiky pro zjištění či vyloučení závad.
Přímo v terénu pak po dokončení opravy
technik zakázku přímo na místě může
ukončit přes svůj notebook a pomocí
přenosné tiskárny vytiskne zákazníkovi
předávací protokol. Jelikož vše probíhá
on-line, dochází v reálném čase k aktu-
alizaci zakázky u nás v systému. Vozidla
techniků jsou ke všemu vybavena GPS
systémy, což umožňuje optimalizaci ces-
tovních nákladů a výjezdů vůbec.
Sídlo vaší firmy na pražském Smícho-
vě prošlo v poslední době výraznějšími
změnami. Jaké novinky a modernizace
vám nyní pomáhají v práci a rozvoji?
Díky novým prostorům jsme byli schopni
výrazně vylepšit sklad náhradních dílů
a máme i interní elektronický systém
s evidencí jednotlivých dílů pomocí čár-
kových kódů. V současnosti máme ve
skladu přes 50 000 položek v celkové
hodnotě 5,5 milionu korun. Myslím, že to
velmi dobře dokládá naši snahu posky-
tovat co nejrychlejší a nejkvalitnější ser-
vis. A nikdo se asi nebude divit, že jsme
nedávno nainstalovali nový kamerový
systém pro zajištění větší bezpečnosti.
V čem jsou dnešní spotřebiče odlišné
od těch deset či patnáct let starých?
Hodně se diskutuje o jejich životnosti.
Jak to vidíte vy?
Od konce devadesátých let se hodně
změnila situace na trhu. Lidé už dnes
přemýšlejí o drahých opravách a zda by
nebylo lepší rovnou koupit nový spotře-
bič, protože rozdíl v ceně opravy staré-
ho a koupě nového je mnohem menší.
Nehledě na to se zvětšil výběr značek
a rozšířily se dříve opomíjené produk-
tové kategorie, jako například myčky.
To všechno má výrazný vliv na změny
v chování spotřebitelů a jejich přístupu
k opravám.
21
INTERVIEW • MILOSLAV KLATOVEC • BMK SERVIS