Nepovedených
marketingových
kampaní na sociálních sítích jsou
tisíce. Některé z nich ale vešly do
povědomí odborné veřejnosti tak
hluboko, že se o nich můžete dočíst
dodnes. Pojďme se podívat na někte-
ré z nejznámějších marketingových
průšvihů na sociálních sítích, k nimž
v minulosti došlo.
Špatné načasování
může být vším
Možná si ještě vzpomínáte na smr-
telnou střelbu v červenci 2012 na
premiéře filmu Temný rytíř povstal
v USA. Ve chvíli, kdy se zprávy
o takové události šíří Twitterem
a dalšími sociálními médii, roz-
hodně není dobrý nápad publikovat
tweet ve znění:
„Dobré ráno, střelci, veselý pátek!
Jaké máte plány na víkend?“
National Rifle Association nešťast-
ný tweet měla naplánovaný již něko-
lik dnů. Nikoho bohužel nenapadlo,
aby jeho již připravenou automatic-
kou publikaci rychle stáhl. Špatné
načasování tweetu vyneslo NRA
jeden z nejznámějších průšvihů
v sociálním marketingu vůbec.
Když ve strip klubu
tancují děti
Řetězec strip klubů Spearmint
Rhino se rozhodl pro své fanouš-
ky uspořádat na Facebooku soutěž.
Vymyslel, že publikuje fotku jedné
z tanečnic z doby, kdy byla novoro-
zeně. Uživatelé měli hádat, o kterou
tanečnici se jedná.
Bohužel fotka pocházela z VHS
kazety, a tak na ní byly uvedeny
i čas a datum. Ukázalo se, že dotyč-
ná slečna nejenže není zletilá, ale že
jí dokonce nebylo ještě ani patnáct
let. Na tento průšvih si vzpomeň-
te pokaždé, až něco hodně ošklivě
pokazíte.
Nevybízejte uživatele
k aktivitě, když jste
neoblíbení
U soutěží ještě zůstaneme. Policejní
útvar působící v New Yorku publiko-
val výzvu, aby lidé tweetovali fotky,
na nichž se nachází s policisty. Poli-
cie očekávala mírumilovné fotky se
spoustou lásky a přátelství. Jenomže
namísto toho se pod hashtagem
#MYNYPD objevila záplava foto-
grafií dokumentujících nechvalně
známou policejní brutalitu v New
Yorku. Kampaň, která nevychází
ze znalosti vztahu, který k vám lidé
mají, se prostě snadno otočí proti
vám.
Z podobného soudku je i průšvih
investiční banky J. P. Morgan. Když
vybídla uživatele, aby publikovali
dotazy, na které jim banka odpo-
ví, začali se uživatelé na Twitteru
ptát: „A kdy vás konečně všechny
zavřou?“
Využívat neštěstí
k propagaci produktu?
Špatný nápad
Epicurious provozuje web, na kte-
rém se můžete dočíst stovky recep-
tů na různé sušenky a cukrovinky.
Na tom samozřejmě není vůbec nic
špatného. Špatné to začíná být ve
chvíli, kdy na sociálních sítích tako-
vá společnost využije tragédii, při
níž umírali lidé, k propagaci svého
zboží a služeb. A je jedno, jestli se
to pokusí udělat citlivě. Taková věc
je totiž nevhodná a necitlivá už tak
nějak z principu.
Protože legendárních průšvihů na
sociálních sítích jsou desítky, zasta-
víme se u několika dalších ještě
i v příštím čísle. Čtení o těchto
nepovedených pokusech o marke-
ting je totiž nejenom lehce sarkas-
tická zábava, ale je současně velice
poučné. Člověk při něm velmi dobře
pochopí, čemu se na sociálních sítích
za každou cenu vyhnout.
Jindřich Lauschmann
Když se na sociálních sítích nedaří
Je obecně známo, že promyšlené „pokažení“ kampaně se na sociálních sítích dá využít
jako způsob přilákání pozornosti. Někdy se ale stane, že se něco pokazí doopravdy,
neplánovaně. Jak takový průšvih může vypadat? Na to se dnes společně podíváme.
1. část
ONLINE MARKETING
40
40 • Sell • Říjen 2015
