jsou velikost vchodu do bytu, umístění
přípojky na vodu atd. Na místo pak dorazí
s výrobkem již připraven pro onu konkrét-
ní instalaci. Z bytu odchází ve chvíli, kdy
je výrobek zapojen a zákazník byl sezná-
men se základní obsluhou.
Podívejme se nyní na segment praček,
kde tak silnou pozici jako v chladnič-
kách nemáte, ale pracujete usilovně na
tom, abyste v kategorii rostli.
Pračky jsou pro nás nyní zásadním seg-
mentem, kde se nám podařilo zdvojná-
sobit náš tržní podíl u předem plněných
modelů na 7 kg prádla. Jak už jsem řekl
před chvílí, naším cílem je růst v hodnotě,
a tedy posilovat na trhu prémiových mode-
lů. Aktuálně jsme o nějakých 10 až 15 %
s průměrnou cenou prodaného výrobku
nad průměrem trhu, ale chceme vystoupat
k 20 %. Co na našich pračkách spotřebite-
lé oceňují, jsou technologie, design Crys-
talBlue nebo rychlé programy s praním
5 kg prádla už za 59 minut. Z technologií
patří mezi nejdůležitější systém EcoBub-
ble, zvyšující efektivitu praní. Enzymy
v detergentu lze aktivovat dvěma způsoby
– buď teplotou, nebo kyslíkem. My jde-
me, jak už název technologie napovídá,
cestou kyslíku. Prášek, voda a vzduch jsou
dokonale smíšeny, aby mohla pračka prát
efektivně i při nižší teplotě. EcoBubble
tak přináší nejen úsporu energie, ale také
šetrnější péči o prádlo jako takové.
A nyní přichází letošní novinky
AddWash…
Pračky AddWash budou pro letošní rok
hlavním tématem a poprvé budeme vlastně
komunikovat něco jiného, než jsou pro-
gramy, teplota, otáčky nebo funkce. Místo
toho bude stěžejním sdělením: „Přidejte
prádlo do pračky kdykoliv.“ Novinkám
AddWash věříme natolik, že máme letos
ambice dosáhnout dvouciferného tržního
podílu v hodnotě, samozřejmě v rámci pře-
dem plněných praček. Chtěli bychom být
dvojkou nebo trojkou na trhu. Konkrétní
informace k novinkámAddWash naleznou
vaši čtenáři v našem samostatném článku,
který jsme do tohoto vydání SELLu při-
pravili (str. 12–13, pozn. redakce).
Samsung začal být už před časem dost
vidět v kategorii mikrovlnných trub.
Comůžete říct k situaci a plánům v tom-
to segmentu?
S radostí mohu říci, že loni v prosinci jsme
se stali na trhu mikrovlnných trub vedou-
cím hráčem. Doposud
jsme byli zaměřeni hlav-
ně na základní modely
určené pouze pro ohřev,
nicméně letos plánu-
jeme další rozšiřování
portfolia vyšší katego-
rie. Chystáme k uvedení
kompaktní volně stojící
troubusfunkcímikrovln,
která přejímá technolo-
gie z profesionální sféry
z naší superprémiové
řady CHEF COLLE-
CTION. Používá totiž
horkovzdušné pečení,
v případě Samsungu
navíc se systémem Hot-
Blast, kdy je vzduch
veden na jídlo trubice-
mi shora. U běžných
trub ho žene ventilátor
do pečicího prostoru
ze strany nebo ze zad-
ní části. Tato novinka
s nadstandardním obje-
mem 32 litrů a 10letou
zárukou na odolný kera-
mický povrch bude cílit
hlavně na začínající páry
a do menších kuchy-
ní. Bude univerzálním
řešením, prostorově celkem nenáročným
a se snadnou instalací.
Poslední důležitou kategorií jsou pro
Samsung vysavače, kde jste se začali
v posledních letech ještě významně-
ji angažovat. Jaká je vaše strategie pro
segment úklidové techniky?
Vnímáme hlavně to, že na západních
trzích dominuje se 70% podílem bezsáč-
ková technologie. U nás je situace složitěj-
ší, protože mají bezsáčkové vysavače
pošramocenou pověst už z devadesátých
let. Současné cyklonové modely jsou ale
jako z jiné dimenze při srovnání s 20 let
starým řešením bezsáčkového vysávání.
V cyklonových vysavačích nepoužívají-
cích sáčky každopádně vidíme budouc-
nost a velký potenciál. Během druhého
čtvrtletí představíme nové modely, které
ještě sníží potřebu údržby pěnového filt-
ru. Uvnitř zásobníku na nečistoty přibude
malá vrtulka u výstupu vzduchu, která
nepustí většinu malých smítek prachu dál.
Údržbu bude díky této inovaci vyžadovat
filtr skutečně minimální.
Druhou významnou kategorií jsou
pro nás robotické vysavače, kde jsme
v roce 2014 představili model POWERbot
s nejvyšší sací silou na trhu. K uvedení
nyní připravujeme zbrusu nový model, ale
k němu vám zatím víc říct nemohu.
Loni na podzim se trhemzačaly šířit vel-
mi rychle zprávy o určitých změnách ve
vašem servisu včetně servisu domácích
spotřebičů. O jaké změny jde? A proč
k nim došlo?
Rozhodli jsme se v rámci poprodejní stra-
tegie pro rok 2016 a s důrazem na zvy-
šování úrovně zákaznické podpory pro
optimalizaci servisních služeb pro bílé
domácí spotřebiče. Ta spočívá v užším
propojení Samsung zákaznického centra
spouzejedinýmcentrálnímservisnímstře-
diskem. Cílem je optimalizace dispečin-
ku, řízení oprav přímo u zákazníků doma
a efektivnější správa dodávek náhradních
dílů. Pevně věříme, že toto řešení poskyt-
ne ještě pružnější a rychlejší dostupnost
našich servisních služeb při současném
zvýšení kvality a péče o všechny typy
našich zákazníků, ať už se jedná o konco-
vé spotřebitele, nebo firemní zákazníky.
INTERVIEW • MICHAL KOLLÁR • SAMSUNG
SELL • BŘEZEN 2016 • 11
