48
48 • Sell • Duben 2017
Marketing přes sociální média už je dnes
dospělý obor, jeho základní metody práce
jsou dobře zavedené a praxí ověřené. Klí-
čové věci se v digitální komunikaci, stejně
jako v komunikaci obecně nijak podstatně
nemění, cestou k úspěchu je a bude budo-
vání vzájemně přínosných mezilidských
vztahů. Co se ovšem mění, to jsou tech-
nologické nástroje, kterými probíhá sou-
těž o pozornost uživatelů.
Dobrá zpráva je, že proměny tren-
dů probíhají postupně, takže s nimi lze
počítat a lze se na ně dobře připravit.
Výjimkou nejsou trendy, které budou
v marketingu přes sociální média hrát
hlavní roli letos. Ani ty už nejsou úplně
nové, mluví se o nich už delší dobu. I tak
se ale vyplatí si je připomenout a stručně si
říci, jaké proměny očekává prostředí soci-
álních médií během letošního roku.
1. Živé přenosy
Video je na internetu mnoho let, sdílet jej
lze přes každou větší sociální platformu.
Novinkou se ale v uplynulých cca dvou
letech staly živé videopřenosy. V době, kdy
globálně existují skoro 2 miliardy mobil-
ních uživatelů sociálníchmédií, může video
v reálném čase přenášet v podstatě kdoko-
liv. Pro marketéry se samozřejmě jedná
o skvělou příležitost, jak svým uživatelům
nabídnout něco unikátního. Oblíbenými
službami v oblasti živých videopřenosů
jsou Facebook Live, Instagram Stories
a mobilní aplikace Periscope.
2. Chatboti
Je tomu už delší dobu, co Facebook před-
stavil tzv. chatboty, tedy programy, které
dovedou s lidmi automaticky komunikovat
přes chat. Technologicky chatboti zatím
nedosahují nijak dechberoucí úrovně, jsou
tu ale neustálé pokroky. Jak budou chat-
boti nabízet stále širší možnosti použití
a vyšší samostatnost, bude se zvyšovat
i jejich popularita mezi marketingovými
profesionály. Nárůst užívání chatbotů je
očekáván právě v roce 2017.
3. Dočasný obsah
Snapchat již od svého počátku nabízí
obsah, který po čase nenávratně zmizí,
ani u Instagramu už nejde o novinku.
Pro soukromé uživatele tuto službu loni
zprovoznil také Facebook se službou
Facebook Stories a během letoška dorazí
dočasný obsah i na marketingové stránky
na Facebooku a nové možnosti se tu ote-
vřou i marketérům.
4. Stále menší
organický dosah
Organický dosah znamená vlastně počet
lidí, které jsou marketingové účty schopny
oslovit zdarma. U Facebooku se organic-
ký dosah průběžně snižuje už mnoho let,
což samozřejmě celou dobu budí rozhoř-
čení uživatelů. S tím, jak je stále více firem
a médií na sociálních sítích aktivních,
nemůže být vlastně vývoj opačný. Pozor-
nost a čas uživatelů jsou omezené a těch,
kdo o ně stojí, je stále víc a víc. Během
roku 2017 bude tento trend na všech oblí-
bených platformách pokračovat, a tak na
podporu svých kampaní budou muset
sáhnout do peněženky i ti nejspořivější.
5. Virtuální a rozšířená
realita
U videí ze záznamu jsou filtry pro rozší-
řenou realitu běžnou věcí, nabízet je ale
začínají i služby pro živé přenosy, napří-
klad Facebook Live. Jednoznačně přitom
jde o funkci, která může obsah učinit zají-
mavějším pro uživatele, a tím i marketin-
gově efektivnějším.
6. Obsah přizpůsobený
uživateli
Ani přizpůsobování obsahu cílovému
uživateli není na internetu novým jevem.
Probíhá už od doby, kdy došlo k vynále-
zu cookies a prvním sběrům informací
o návštěvnících stránek. Technologie
práce s daty a cílení obsahu se neustále
zlepšují, stejně jako se zvyšují zkušenosti
marketérů s tím, jak tyto nástroje opti-
málně využívat. I během letoška proto
lze očekávat zvyšování míry přizpůsobení
obsahu jeho publiku.
7. Využívání „influencerů“
Influencer je vlivný uživatel, který si vybu-
doval širokou základnu fanoušků a dove-
de si získat pozornost publika. Jde vlastně
o moderní konkurenci klasických médií,
která v minulých dobách představovala
jediného prostředníka mezi prezentující
firmou a zákazníkem. Influenceři jsou již
mnoho let součástí marketingového mixu
a jejich vliv bude spolu s tím, jak roste
jejich podíl na pozornosti uživatelů oproti
tradičním médiím, už jenom posilovat.
I přes všechny zajímavé nové nástroje
ale podstata marketingu zůstává stejná.
Klíčová je a také vždy bude efektivní
mezilidská komunikace a navázání obou-
stranně přínosného vztahu mezi tím, kdo
zastupuje firmu, a lidmi, které se firma
snaží oslovit.
Jindřich Lauschmann
Trendy v sociálním marketingu
pro rok 2017
Stejně jako všechno ostatní i svět sociálních médií je neustále
v pohybu. Pojďme se podívat na klíčové trendy, které by žádného
profesionála v oblasti marketingu neměly v roce 2017 minout.
MARKETING
