40
40 • Sell • Květen 2017
SOUVISLOSTI
O tom, že chatboti jsou jedním z hlavních
trendů na Facebooku a pomalu se dostá-
vají i na další sociální platformy, se už
mluví poměrně dlouho. A co že to vlastně
chatboti jsou? Jedná se o programy schop-
né vést s uživatelem konverzaci (buď čis-
tě textovou, nebo i hlasovou) a simulovat
v podstatě lidskou bytost. Slovo vzniklo
ze dvou výrazů – „chatter“ (anglicky klá-
bosení) a „bot“ (robot). Nejde rozhodně
o žádnou science fiction vizi. První pro-
gramy schopné komunikovat s uživateli
již také existují, chatboti pomáhají při
péči o anglicky mluvící fanoušky napří-
klad firmám Nike, Western Union nebo
Whole Foods.
Jenomže chatbotů je pořád málo, a co
především, stále se drží relativně při zemi
a dovedou zvládat spíše jen jednoduchou
a strojům přizpůsobenou komunikaci,
která pro reálného člověka působí nepři-
rozeně. Na vině je samozřejmě skutečnost,
že i přes veškeré pokroky v oblasti umělé
inteligence je stále velmi složité chatbo-
ty kvalitně vytvořit a vyladit tak, aby při
konverzaci s uživateli sociálních sítí rea-
govali přirozeně a inteligentně. Vývojáři
musí své boty, jak se zkráceně chatbotům
přezdívá, testovat mnoha různými způso-
by a na nejrůznější situace, které občas ani
není možné dost dobře předvídat, přičemž
i přesto dělá botům jakékoliv zvýšení
komplexity konverzace ze strany uživatele
poměrně velké problémy.
Facebook chce tento nelehký úkol vývojá-
řům usnadnit a zrychlit tak zrod nových
a lepších chatovacích botů každému, kdo
by chtěl v této oblasti posunout pokrok
kupředu. Výzkumná skupina sociální sítě
nesoucí jméno Facebook Artificial Intelli-
gence Research, zkráceně FAIR, v polo-
vině května odhalila nástroj na bázi umělé
inteligence, který dokáže vývoj a testování
nových botů developerům poměrně vý-
znamně zjednodušit.
Novinka se jmenuje ParlAI, což úmy-
slně připomíná anglické slovo „parley“,
jehož českým ekvivalentem je „vyjednává-
ní“. Pomocí rozsáhlé otevřené databáze,
se kterou může pracovat kdokoliv, dokáže
ParlAI boty naučit reagovat v rámci růz-
ných druhů konverzací a následně jejich
reakce testovat. Nástroj obsahuje řadu
věcně zaměřených databází, na kterých
lze boty učit, například hotely, restaura-
ce, obecné vědomosti a podobně. Je také
vyladěn na to, aby botům uměl pomoci
s různými druhy konverzace, od zod-
povídání jednoduchých dotazů, které je
z hlediska tvorby chatbotů nejméně kom-
plikovanou formou komunikace, přes
tvorbu vlastních složitějších odpovědí ze
strany bota, konverzaci zaměřenou na ur-
čitý výsledek (například rezervace hotelu,
letu, doporučení filmu či nejvhodnějšího
zboží a podobně), obyčejné bezcílné tla-
chání, kdy si bot bude s uživateli „jen tak
povídat“, až po dialogy zahrnující nejen
text, ale i práci s obrázky.
Aby bylo zajištěno i testování na sku-
tečných lidech, kteří přece jen nejlépe
posoudí, jak přirozeně konverzace plyne,
umožňuje ParlAI propojení se stránkou
Mechanical Turk, přes kterou je za mírný
poplatek možné získat k testování dobro-
volníky z celého světa.
Hlavním cílem nového projektu není
nic menšího než podílet se na zdokonale-
ní technologie chatbotů na takovou úro-
veň, aby tito umělí společníci byli s lidmi
schopni komunikovat jako opravdový člo-
věk se zkušeností v efektivní komunikaci.
Vzhledem ke složitosti tohoto úkolu je
zřejmé, že dosažení cíle nebude ani snad-
né, ani rychlé. ParlAI má však potenciál
výzkumníkům a vývojářům jednotlivé
kroky na jejich cestě usnadnit, a proto je
dobře, že tento chytrý nástroj vznikl.
Jindřich Lauschmann
FACEBOOK CHCE
ZRYCHLIT VÝVOJ CHATBOTŮ,
VYTVOŘIL APLIKACI
S UMĚLOU INTELIGENCÍ
Přestože už na Facebooku některé firmy chatboty nabízejí, zatím jsou
to spíše první vlaštovky. Facebook se proto rozhodl programátory
podpořit a vývoj chatbotů zjednodušit a zrychlit. Vytvořil k tomuto
účelu aplikaci založenou na umělé inteligenci, přes kterou vývojáři
mohou své chatboty učit i testovat výrazně efektivněji, než jak tomu
bylo doposud.
