40
40 • Sell • Březen 2016
Kvalita vašich účtů je
důležitější než jejich počet
V první řadě je důležité si uvědomit, že
nemusíte být všude. Vyberte si jednu nebo
dvě sociální sítě, kde se nejčastěji zdržu-
je vaše cílová skupina. Svoje účty nejprve
zřiďte tady, a dokud na nich nedosáhnete
úspěchu, který byste si měli předem defi-
novat, nepouštějte se nikam dál. Tepr-
ve když jsou vaše první účty zavedené
a dosahují výsledků, které od nich oče-
káváte, byste měli začít uvažovat o tom,
kam se vypravit dál. Zjednodušeně řeče-
no, jeden kvalitní, aktivní a vhodně pojatý
účet na sociálních médiích vám přinese
více než desítka zanedbaných účtů na
různých službách, které pro vás často
ani nebudou mít relevanci co do skladby
uživatelů.
Připravte si plán
Mnoho nových, samozvaných sociálních
marketérů bez zkušeností má pocit, že
nejdůležitější je účet prostě založit a něco
publikovat. Že to nemůže být složité.
Jenomže ono to není vůbec tak snadné,
jak si leckteří myslí. Skutečně stabilní
aktivita na účtu na sociálních médiích
vyžaduje plán a rozsáhlou přípravu. Jinak
riskujete, že se časem dostanete do fáze,
kdy buď nebudete
publikovat vůbec,
nebo naopak vypus-
títe do světa cokoliv
jen proto, abyste si
odškrtli v úkolech
přidání příspěvku
bez ohledu na sku-
tečnou
přidanou
hodnotu pro uživa-
tele.
Každý účet na
sociálních
médi-
ích proto vyžaduje
dobré
plánování,
kvalitní
přípra-
vu a určitou představu o tom, co chcete
v budoucnu publikovat. Naprostou většinu
příspěvků byste měli mít připravenou ale-
spoň týden dopředu, pokud ale zvládnete
pokrýt i delší časové období, rozhodně to
nebude na škodu.
Občas samozřejmě budete chtít rea-
govat na aktuální události a vložit se do
diskuse o tom, co se právě děje. Je jasné, že
takové příspěvky se naplánovat dopředu
nedají. Váš plán vám ale nemusí nijak
zásadně narušit. Maximálně uveřejnění
některého z připravených příspěvků odsu-
nete a publikujete jej třeba o den pozdě-
ji. Tato varianta vám přitom neublíží, na
rozdíl od situace, kdy nutně potřebujete
vyvěsit nový příspěvek, ale nemáte tušení,
o čem by vlastně měl být.
Interakce jsou základ
Publikovat byste neměli ani příliš málo,
ani nechcete chrlit jeden příspěvek za
druhým. Například na Facebooku může
u menší stránky stačit třeba i jen jeden pří-
spěvek denně, a pokud máte větší stránku
nebo smělejší plány, je ideální publikovat
někde mezi dvěma a pěti. Na LinkedIn je
jeden příspěvek denně zcela dostačující
prakticky pro kohokoliv, naopak na Twit-
teru můžete klidně být i o něco aktivnější
než na Facebooku.
Tím ale vaše aktivita rozhodně nesmí
skončit, naopak, publikování příspěvků
je pouze začátek. Bezpodmínečně byste
měli s lidmi komunikovat i v navazujících
diskusích. Odpovídat na reakce a komen-
táře k vašim příspěvkům, radit, pomáhat,
informovat a diskutovat. To všechno je
hlavní podstatou sociálních médií, kde
vládne oboustranná komunikace, a tak se
tomu nemůžete vyhnout.
Vaše reakce by přitom měly být hlav-
ně pozitivní a lidské. Nepoužívejte žád-
ný šněrovaný právnický nebo korporátní
jazyk. Mluvte s lidmi tak, jak byste sami
mluvili se svými přáteli. Jednejte ale vždy
s úctou a s nikým se nedohadujte. Lidé
mají právo na svůj názor, i kdyby třeba byl
sebehloupější. Odlišné názory přijměte,
byť s nimi nemusíte projevovat souhlas.
Až teprve pokud některý z uživatelů bude
vysloveně agresivní a nepřátelský, přichází
v úvahu možnost ho zablokovat, aby v dis-
kusích u vašich příspěvků zbytečně nešířil
zlobu.
Učte se od konkurence
Chybami se člověk učí, říká známé moud-
ro. Mnohem lepší je, pokud se dokážete
poučit z cizích chyb než z vlastních. Sle-
dujte sociální účty konkurence a učte
se z toho, co se na nich děje. Někdy vás
mohou inspirovat k vlastnímu příspěvku,
který vám zajistí nemalý úspěch. Jindy
zase zjistíte, že něco, čeho byste se možná
v podobné situaci dopustili také, prostě
nefunguje, a tak se vyhnete zbytečným
problémům. Ať už tak nebo tak, bedlivě
studovat účty konkurence se vyplatí.
Profesionální péče o účty na sociálních
sítích obnáší víc, než pokryjí čtyři stručné
body a jediná strana textu. Přesto ale tato
pravidla mají smysl. Pokud je totiž budete
dodržovat, vyhnete se mnoha problémům,
které se se správou firemního sociálního
marketingu nevyhnutelně pojí.
Jindřich Lauschmann
Jak vybudovat publikum na sociálních médiích?
Sociální média jsou efektivním marketingovým nástrojem. Na rozdíl od tradičních médií, kde
již pozornost lidí je, a vy si ji případně kupujete pro sebe, si ale na sociálních médiích musíte
pozornost uživatelů sami zasloužit. Když zakládáte nový účet, může to vypadat jako velký úkol
a zdání tentokrát neklame. Pokud budete dodržovat několik základních pravidel, vaše aktivita na
sociální síti vám dříve nebo později svoje plody přinese. Musíte ale nejen vytrvat a hlavně věnovat
sociálním sítím tolik času a pozornosti, kolik k úspěchu vyžadují.
ONLINE MARKETING
