9
Sell • Březen 2017 • 9
V
polovině února za-
vítal magazín SELL na po-
zvání českého managementu
De’Longhi do hotelu Gran-
dior v Praze, kde probíhalo
první ze série plánovaných
školení značek De’Longhi,
Kenwood a Braun. Základ-
ním pilířem nové aktivi-
ty De’Longhi je umožnit
zaměstnancům
řetězců,
hovořícím denně se zákaz-
níky v prodejnách, získat
osobní zkušenosti s výrobky
značek Braun, De’Longhi
a Kenwood. Prodejce by měl
předvádět a hovořit o zaří-
zení přirozeně, ne pouze vyjmenovávat
základní vlastnosti a přednosti z prezen-
tačního listu nebo katalogu, jak je často
běžné. Celodenní program se proto nese
v uvolněném přátelském duchu a nepo-
strádá osobní rozměr.
Generální ředitel českého, slovenské-
ho a maďarského zastoupení De’Lon-
ghi celou akci uvedl slovy:
„Dnes už
není česká společnost v situaci, že by vý-
robky nutně potřebovala a musela je kupo-
vat. Je potřeba proto o zákazníky bojovat,
a tak přicházíme s novým typem škole-
ní. Můžeme prodeje podporovat velko-
lepým marketingem a akčními letáky,
jenže pokud si nemá koncový zákazník
možnost výrobek osahat, vyzkoušet, uvěřit
v jeho kvalitu, není prodej rozhodně zaru-
čen. Když bude na prodejně zaměstnanec,
který sám našim spotřebičům věří a má
s nimi osobní zkušenost, může přenést své
nadšení na zákazníky. De’Longhi není jen
nějaká firma s investicemi a požadavky
na zisk. Jde o rodinný byznys řízený stej-
nojmennou rodinou. Osobní a lidský roz-
měr, který to našemu podnikání dává, teď
chceme předat českému trhu. Nejde tedy
o to, abyste se při školení učili spoustu speci-
fikací. Cílem je, abychom spolupracovali na
celém řetězci hodnot pro společný výsledek,
který přináší ovoce nám, vám i koncovým
zákazníkům.“
De’Longhi nepolevuje.
Školí prodejce a investuje do kvalitní
prezentace výrobků v prodejnách
Mnoho lidí si pokládá na českém trhu s domácími spotřebiči otázku, jak je možné, že značka De’Longhi
udržuje své vedení v kategorii automatických kávovarů s výrazně nadpolovičním tržním podílem tolik
let v řadě. Odpověď samozřejmě není jednoduchá a jednoznačná, ale bezesporu situace souvisí jak
s neustávajícími investicemi do standardní marketingové komunikace, tak především s investicí (nejen
finanční) do segmentu kávovarů jako takového.
REPORTÁŽ
Andrea Natale,
generální ředitel
CZ/SK/HU zastoupení
společnosti De’Longhi
