56
56 • Sell • Říjen 2017
Sedíme ve vaší švýcarské centrále
v rámci poznávací a školicí cesty, kterou
jste uspořádali pro své obchodní part-
nery z řad specialistů. Akci této veli-
kosti jste realizovali vůbec poprvé. Čím
by se měli prodejci na místě především
inspirovat?
Ano, takto prestižní školicí výjezd
jsme zorganizovali poprvé, i když jsme
k němu směřovali už delší dobu. V mi-
nulosti jsme pozvali partnery do Salcb-
urku a loni na veletrh IFA. Letos jsme
zvolili Švýcarsko, protože odsud naše
firma pochází a má zde svou centrá-
lu. Základní myšlenka byla nadchnout
partnery úrovní zdejších prostor, služeb,
servisu a celkově švýcarskou preciznos-
tí. Dovolil bych si hovořit i o jistém
„wow“ efektu. Našim lokálním českým
partnerům celou dobu říkáme, že by
měli používat pro prezentaci kávovarů
JURA náš nábytek, měli by ke kávova-
ru řady Z mít vystavený ohřívač šálků,
měli by zkrátka dodržovat určitá pravi-
dla. Jak je ale přesvědčit, že to nejsou
jen nějaké naše výmysly, jak jim něco
vnutit. Právě proto bylo potřeba, aby
viděli, jak to vypadá ve Švýcarsku, jak
taková prezentace funguje v praxi a že
má smysl. Pozvali jsme proto výhradně
specialisty – u nich totiž můžeme ovliv-
nit vystavení kávovarů a další aspekty.
Například to, že pokud někdo vystavuje
kávovary řady Z, měl by mít i řadu J,
aby zákazník viděl oba typy, porovnal je
a byl motivován pořídit vyšší model „Z“.
Které z mimořádných prvků a služeb
zdejší centrály považujete za snadno
přenositelné na český trh?
Jde celkově o plnohodnotnou prezenta-
ci samotné značky, celý soubor prvků,
o kterých jsem mluvil před chvílí. In-
spirovat by se také mohli prodejci zdejší
ochotou, otevřeností a vysokou úrovní
služeb s osobním přístupem. Zákazníko-
vi je po vstupu do JURA Store automa-
ticky nabídnuta káva. Jde o detaily, které
pak tvoří jeden komplexní celek končící
prodejem kávovaru.
Prohlédli jsme si i místní velmi vyspělý
servis, kde se používají dva paušály pro
jednodušší a složitější opravy. Jaký sys-
tém funguje u nás? A jak je to vlastně se
servisem kávovarů JURA obecně?
Systém paušálů je u značky JURA celo-
světovou záležitostí. Používáme takzvaný
„malý“ a „velký“ paušál. V případě malé-
ho, za který si u nás koncovému zákaz-
níkovi účtujeme 1790 Kč, jde o běžnou
údržbu v podobě mechanického i che-
mického čištění, přetěsnění, seřízení spa-
řovací jednotky, vyčištění sítka a seřízení
mlýnku. Velký paušál pak stojí 4990 Kč
a jeho součástí je výměna dílů, jako jsou
mlýnek nebo spařovací jednotka. Cena je
fixní, takže zákazník neřeší, zda mu mě-
níme uvnitř kávovaru více věcí. V případě
rozpočtové opravy se udělá nějaký odhad,
po otevření a podrobné kontrole se pak
často zjistí ještě další problémy, takže
cena za celou opravu stoupá. U nás má zá-
kazník prostě od počátku jistotu, že neza-
platí ani korunu navíc. Informaci o tom,
zda půjde o malou, nebo velkou opravu,
se dozví hned na začátku. Jinak jediný
autorizovaný servis pro Českou repub-
liku provozuje JURA Czech. Nemáme
v této oblasti žádné partnery. Jde totiž o to,
že v našem servisu probíhají veškeré zá-
sahy za použití počítače a vše se ukládá.
Budeme tak i za 10 let vědět, co jsme na
daném kávovaru kdy opravovali, co se
měnilo. To žádný neautorizovaný servis
nemůže nabídnout, a proto je pro zákaz-
níka vždy nejlepší poslat kávovar přímo
k nám.
Před zhruba dvěma lety jste zahá-
jili v Česku celkem zásadní změny
ve své struktuře a způsobu fungování,
co se týče automatických a profesionál-
ních kávovarů. Můžete je v krátkosti
shrnout a podělit se s našimi čtenáři
o to, co tyto změny ve výsledku přinesly
značce JURA?
Naše působení na trhu se stabilizova-
lo, naprosto jasně bylo definováno, kdo
značku reprezentuje a hovoří za ni.
Firma JURA Czech, jejímž jsem jedna-
telem, je zodpovědná za domácí přístroje
a prodává i některé stroje, které jsou na po-
mezí mezi domácími a profi kávovary. Jde
například o řadu WE určenou do menších
kanceláří a provozoven. Budeme též prodá-
vat nové profesionální modely řady X, ale
výhradně u specialistů, kteří jsou schopni
takové kávovary nabídnout určitým zákaz-
V srdci společnosti JURA, v její švýcarské centrále, jsme během školicího zájezdu pořádaného
pro prodejce z řad specialistů hovořili s jednatelem českého zastoupení značky Petrem Eiblem.
Hlavními tématy hovoru byly pozice JURA v tuzemsku, systém servisu kávovarů, výhled do
budoucnosti i strategie, na níž chce firma postavit svůj úspěch u českých zákazníků.
Petr Eibl:
Jde nám o zdravý
byznys, agresivní cenová politika je značce
JURA cizí
INTERVIEW • PETR EIBL • JURA
