58
58 • Sell • Listopad-prosinec 2017
DIGITÁLNÍ MARKETING
Vliv online reklamy neustále roste. Bylo
tomu tak v uplynulém roce a ani do bu-
doucna nemůžeme očekávat, že by se dal
digitální trend na ústup. Rok 2017 za-
znamenal velký rozmach živého vysílání
přes sociální platformy, v marketingu se
pak dařilo tomu, kdo myslel na pohodlí
zákazníků a nebál se inovací. Jaké hlavní
trendy očekáváme pro následující rok?
1. Další růst živého vysílání
Nejde sice o úplnou inovaci, ale spíše
o dlouhodobější trend, jehož síla se na-
plno projevila již letos a v menší míře už
i v roce předchozím. O to jasnější ale je,
že živé vysílání, především přes Facebook,
ale i přes další platformy, je trendem
v současnosti nezastavitelným. Kdo doká-
že živá videa ve svémmarketingovémmixu
vhodně využít, ten tím v komunikaci se zá-
kazníkem získává ohromnou výhodu.
2. Rozšířená realita
S tím, jak má chytrý telefon s internetem
už skoro každý, získávají na síle i různé
vychytávky, které s sebou technologic-
ký vývoj přináší. Jednou z nich je i tzv.
rozšířená realita (z angl. augmented rea-
lity). Ta se sice zatím stále drží hlavně v
oblasti mobilních her, zmiňme například
Pokémony nebo oblíbený Ingress. Není
ale důvod, proč by obdobným způsobem
nemohly rozšířenou realitu využívat pro
svůj marketing i společnosti, a lze očeká-
vat, že v následujícím roce toho začneme
být svědky stále častěji.
3. Umělá inteligence
v online chatování
V případě využití chatbotů a další umělé
inteligence v chatovacích aplikacích, které
by významně rozšířilo možnosti zákaz-
nické podpory, se také nejedná o nový
trend. O tomto trendu už se mluví dlouho
a je prakticky jisté, že k jeho plné realizaci
jednou dojde. A také již existují první vla-
štovky, například
v podobě nástrojů
jako Drift nebo
Intercom.
Zatím mají tyto
technologie určité
nedostatky, a tak
se jejich tvůrci po-
týkají se spoustou
výzev. Vývoj je po-
někud náročnější a
pomalejší, než se
optimistům zdá-
lo před pouhým
rokem. Skutečný
masový
nástup
chatbotů do profesionálního marketingu
je tedy stále před námi.
4. Data a personalizace
Ani čtvrtý trend, který se vyplatí sledo-
vat, není ve světě marketingu nový. Už od
samotného zrodu internetu se postupně
objevují způsoby, jak na veřejnost přesněji
zacílit reklamní sdělení.
A tyto trendy budou dále pokračovat,
protože ruku v ruce s nimi jde i rostoucí
efektivita. Přesné zacílení samozřejmě
umožňuje lépe zhodnotit prostředky in-
vestované do reklamy. Ale nejen to, jako
bonus navíc zajistí, že nebudete nere-
levantním sdělením oslovovat někoho,
u koho bude efekt negativní. Protože kva-
litní práce s daty a s výběrem publika nemá
prakticky žádná negativa (tedy až na svou
náročnost a nákladnost), je nutné očekávat,
že tento trend i v příštím roce posílí. A kdo
ví, třeba se umělá inteligence časem prosa-
dí i tady, v práci s daty uživatelů.
Na druhou stranu lze očekávat, že
jak jednotlivci, tak i státy začnou o tato
data lépe pečovat. Nové evropské naříze-
ní GDPR je toho koneckonců důkazem.
Firmy tedy také budou muset jasně pro-
kazovat, že s daty uživatelů pracují způso-
bem, za který se nemusí stydět.
5. Instagram bude ve vlivu
dohánět náskok Facebooku
Nelze očekávat, že by Facebook někdy
v dohledné době ztratil svůj vliv, stále jde
o zdaleka největší sociální síť, která navíc
i v absolutních číslech počtů uživatelů
roste více než mnozí její slibní konkuren-
ti. Přesto nelze ignorovat, že například
mezi dospívajícími a mladými lidmi, kte-
ří budou udávat trendy v nepříliš daleké
budoucnosti, Instagram či Snapchat nad
Facebookem v popularitě vedou. Jak bu-
dou tito lidé stárnout, budou získávat vliv
i tato alternativní sociální média.
6. Živý marketing
Šestý trend by vlastně v tomto článku být
neměl, protože zcela jistě nejde o trend
v digitálním marketingu. Jenomže záro-
veň jde o trend, který je nesmírně důle-
žitý. Mnohé se sice přesouvá na síť, která
nás všechny propojuje, lidské životy se ale
stále odehrávají především ve skutečném
světě. Živé marketingové akce proto v ka-
ždé dobré kampani stále mají svoje neza-
stupitelné místo. A pokud budou kvalitně
propojené s marketingovými aktivitami
na síti, pak je to jedině dobře.
Jindřich Lauschmann
2018
– jaké trendy nás čekají
v digitálním marketingu?
Moderní svět se mění stále rychleji a o světě digitální reklamy to platí dvojnásob. Trendy a v jejich
důsledku i očekávání zákazníků se vyvíjí, co fungovalo letos, příští rok už nemusí nikoho oslovit.
Jaké trendy lze očekávat v digitálním a především sociálním marketingu v roce 2018?
