43
Sell •Červenec-srpen2014•43
že tlačítkoBuy budou stránky aobchod-
níci používat spíš jakopodpůrnýprodejní
prostředek nebo k čistěmarketingovým
účelům. Začínáte prodávat v e-shopu
nový produkt, od kterého si do budouc-
na hodně slibujete? Nabídnout ho za
zajímavou zaváděcí cenu cílové skupině
na Facebooku může být lepší reklama
než jen obrázkový banner, kterým se na
produkt budete snažit upoutat.
Druhou výhodou jsou vyšší konverze,
zajištěné tím, že většina uživatelů má
číslo své platební karty na Facebooku
uložené. Právě zadávání platebníhopro-
středku je jedním z rizikovýchmomentů,
kdy si vůbec nejvíc zákazníků provedení
nákupu rozmyslí a svoje nákupní košíky
opouští. Pokud je vše rychlé a jednodu-
ché natolik, že stačí jen několik kliknutí,
poměr těch, kdo odpadnou, se výrazně
snižuje.
Facebook se chce profilovat
jakoprodejní nástroj
Přínosy jsou zřejmé i pro Facebook. Tak
především, sociální síť byla vždypovažo-
vánaspíšzanástroj probranding, zvyšo-
vání povědomí o produktech, službách
a jejich poskytovatelích než za pomoc-
níka při snaze o přímé zvýšení prodejů.
Až v posledních letech existují jisté
náznaky, žemožnáneúplněprávem.
Facebooku se před lety podařilo tyto
pochybnosti částečně rozptýlit spolupra-
cí s firmou Datalogix, která sbírá infor-
mace o zákaznících. Byla tak schopná
prokázat, že reklama na sociální síti má
vlivnejennaonlineprodeje, aledokonce
i naprodeje v kamennýchobchodech.
Doposud ale brandingový přístup
k jejímmarketingovým produktůmmezi
mnoha firmami a marketéry přetrvává.
Důvodem je i to, žeačkoliv Facebookna
prodeje vlivmá, je velmi těžké jej proká-
zat a zcela nemožné jej přesně vyčíslit.
Tento jeho význam je proto například
oproti vyhledávání, které prodeji obvyk-
le bezprostředně předchází, velmi často
podceňován.
Tlačítko Koupit by mohlo situaci změ-
nit. Pokud by přímo přes Facebook bylo
možné produkty prodávat, jakkoliv ome-
zeně, sociální síťbyse tímmezipraktické
nástrojepropodporuprodeje zařadila.
Zájemmá i Twitter
Facebookby tímnavícmohl podpořit své
příjmy. Jak již bylo řečeno, prozatím je
v rámci experimentu využití tlačítka
Koupit zdarma, bez poplatků a bez pro-
vizí. Není přesto příliš pravděpodobné,
že tatosituacepřetrvá taképo jehoploš-
ném zavedení. Mnohem pravděpodob-
nější je, že Facebook poplatek či provizi
zavede.
Bude samozřejmě na mnohem nižší
úrovni než 30 procent, které sociální síť
vybírá z prodeje virtuálního zboží. To ani
jinak být nemůže, marže u klasických
produktů jsou mnohem nižší než u vir-
tuálního zboží, jehož „tvorba“, jakmile je
jednou naprogramované, už nestojí nic.
I kdyby ale Facebook z každého prodeje
vybíral provizi ve výši jen několik pro-
cent, znamenaloby to vzhledemkpočtu
uživatelů sociální sítě jistě nejméně
desítkymilionůdolarů ročně.
Facebooknení jedinásociální síť,která
chce svým uživatelům umožnit, aby přes
nimohli prodávat zboží či služby. Stejným
směrem směřuje i konkurenční Twitter.
Tennedávnooznámil akvizici společnosti
CardSpring, zabývající se platební infra-
strukturou.Nijakse takénetají tím, žena
prodávání zboží a služeb přes Twitter se
v současnosti pilněpracuje.
Náznaky pak uzavírá nedávný inci-
dent, kdy prodejní aplikace Fancy omy-
lem publikovala tweety obsahující tlačít-
ko Buy Now. Vzhledem k tomu, že cena
za produkty jako boty či termostat byla
vmilionech dolarů a tlačítko při kliknutí
nic nedělalo, je jisté, že nešlo o úmysl.
Nadruhou stranu je takřkanemožné, že
by společnost bez spolupráce Twitteru
tlačítko Buy dokázala do tweetů imple-
mentovat. Jde tedy o jasný důkaz, že je
Twitter v rámci vývoje přímého prodeje
již taképoměrnědaleko.
Vše tak nasvědčuje tomu, že nadchá-
zí doba, kdy se sociální média výrazně
změní.Nepůjde již jenonástrojepropře-
dávání informací, povídání s přáteli, pro
marketéry usilující o zvýšení povědomí
vhodnou reklamou a zapojením do kon-
verzací ostatních. Půjde o nástroje, kte-
ré se budou přímo podílet na prodejích
a tvorběziskuspolečností,které jebudou
využívat kmarketingovýmúčelům.
JindřichLauschmann
SOCIÁLNÍMÉDIA
